US-28 Anruf an die zuständige Person weiterleiten

Idee · D. Nienhaus (Q7) Arbeiten im Gespräch Rolle R1 Mitarbeitende am Telefon

Als R1 Mitarbeitende am Telefon möchte ich einen Anruf direkt an die Person weiterleiten, die im Betrieb für den offenen Vorgang des Anrufers zuständig ist, damit der Anrufer ohne Umweg bei der richtigen Person landet (abgeleitet).

Akzeptanzkriterien

  • Ist einem offenen Vorgang des Kunden in conmeet eine Person zugewiesen, bietet die Anrufinformation an, den Anruf an sie weiterzuleiten Q7: 10:51–11:36.
  • Wer zuständig ist, zeigt der geöffnete Auftrag US-20.
  • Nicht vorrangig Q7: 11:55.

Technische Vorgaben

  • Endpunkte für die Mitarbeiter von conmeet stehen auf der Wunschliste an den conmeet-Entwickler Q7: 10:51.

Herkunft: Q7: 10:51, 11:36

Im Diagramm