US-24 Hinweis zum Kunden beim Anruf sehen

Idee · D. Nienhaus (Q7) Ausbau der Anrufinformation Rolle R1 Mitarbeitende am Telefon

Als R1 Mitarbeitende am Telefon möchte ich beim Anruf einen Hinweis sehen, den der Betrieb in conmeet am Kunden oder am Ansprechpartner hinterlegt hat, etwa „Achtung, Kreditlimit überschritten“, damit ich ihn im Gespräch berücksichtige (abgeleitet).

Akzeptanzkriterien

  • Ist am Kunden oder am Ansprechpartner des Anrufers ein Hinweis hinterlegt, sieht die Person ihn beim Anruf auf einen Blick Q7: 3:48–4:21.
  • Ein Hinweis kann auch eine Notiz zum Ansprechpartner sein Q7: 4:17–4:18.
  • Anders als in US-06 ergibt sich der Hinweis nicht aus der Lage des Kunden, sondern jemand im Betrieb hat ihn hinterlegt (abgeleitet).
  • Wo der Hinweis gepflegt wird und ob er auch zum Einordnen von Kunden und Ansprechpartnern dient, ist offen F-044.

Technische Vorgaben

  • conmeet hat dafür kein eigenes Feld; im Test ist ein vorhandenes Hinweisfeld zweckentfremdet. Ein eigenes Feld steht auf der Wunschliste an den conmeet-Entwickler Q7: 3:48–4:01, 4:21.
  • Freie Textfelder an Kunden und Ansprechpartnern, mit denen sie sich einordnen lassen, stehen mit geringerer Priorität ebenfalls auf der Wunschliste Q7: 18:35–18:53.

Herkunft: Q7: 3:48, 4:14, 18:35

Im Diagramm