US-27 Anrufer schon beim Klingeln in Teams erkennen

Idee · D. Nienhaus (Q7) Ausbau der Anrufinformation Rolle R1 Mitarbeitende am Telefon

Als R1 Mitarbeitende am Telefon möchte ich schon beim Klingeln in Teams sehen, wer anruft, etwa „Karolin Schröer von Holz Schröer“, damit ich den Anrufer erkenne, bevor ich abnehme (abgeleitet).

Akzeptanzkriterien

  • Ruft eine Nummer an, die in conmeet zu einem Kontakt gehört, zeigt Teams beim eingehenden Anruf Namen und Firma statt nur der Nummer Q7: 6:39–7:12, 10:41.
  • Auf welchem Weg der Name dorthin gelangt, ist für den Betrieb gleich; er will nur die Anruferkennung Q7: 10:41.
  • Ob vd:suite für conmeet die Kontakte dafür liefert, ist offen F-043.
  • Nicht im Proof of Concept (abgeleitet).

Technische Vorgaben

  • Die Anruferkennung in Teams übernimmt das Comcenter von validdata im Session Border Controller, indem es den angezeigten Namen setzt. Dafür braucht es ein eigenes Kontaktbuch in seiner Nähe; die conmeet-Schnittstelle kann es nicht bei jedem Anruf abfragen Q7: 8:36–9:06, 10:21.
  • Heute wird das Kontaktbuch des Comcenters von Hand abgeglichen; eine Schnittstelle dafür gibt es noch nicht Q7: 9:16–9:28.
  • Wunschliste an den conmeet-Entwickler: alle Kontakte mit ihren Rufnummern in einem Abruf, mit einem Änderungsmerker (z. B. Zeitstempel oder Zeilenversion), damit nur Änderungen übertragen werden statt jedes Mal alles Q7: 7:12–8:26, 9:08.
  • Idee: In der vd:suite bindet vd:suite für conmeet conmeet als Quelle an und überträgt die Kontakte ins Comcenter; die Architektur ist noch auszuarbeiten Q7: 9:28–10:18; F-043.

Herkunft: Q7: 6:39, 7:23, 8:36, 9:28, 10:41

Im Diagramm