US-25 Kontaktverlauf des Kunden sehen

Idee · D. Nienhaus (Q7) Anrufinformation Rolle R1 Mitarbeitende am Telefon

Als R1 Mitarbeitende am Telefon möchte ich in der Übersicht die bisherigen Gespräche mit dem Kunden und ihre Notizen sehen, damit ich weiß, was zuletzt besprochen wurde, auch wenn jemand anderes telefoniert hat (abgeleitet).

Akzeptanzkriterien

  • Die Übersicht zeigt den Kontaktverlauf des Kunden: frühere Gespräche mit Datum, Gesprächspartner, der Person, die telefoniert hat, und der Notiz Q7: 4:36; US-04.
  • Von dort öffnet die Person ein einzelnes Gespräch US-02.

Technische Vorgaben

  • Kontaktverlauf lesen und anlegen steht als Muss auf der Wunschliste an den conmeet-Entwickler Q7: 4:36.
  • conmeet hat noch keine Aktivitätshistorie für Telefonate Q1: 5:02; der conmeet-Entwickler will einen Anruf als eigenen Eintrag führen, der an verschiedenen Stellen erscheint Q7: 5:06–5:25.

Herkunft: Q7: 4:36, 5:06

Im Diagramm